LINEは企業やビジネスにとって有力なコミュニケーションツールであり、LINE公式アカウントを活用することで効果的な集客が期待できます。本ブログでは、LINE公式アカウントの概要や集客のメリット、具体的な集客の流れ、さらには成功事例までをご紹介しています。LINE公式アカウントの活用をご検討中の方は、ぜひこのブログを参考にしてみてください。
1. LINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINEアプリ上に開設するビジネス向けのアカウントです。通常のLINEアカウントと同様にユーザーとコミュニケーションを取ることができますが、その機能性は大きく異なり、様々なビジネス活用が可能です。
LINE公式アカウントの特徴
- 無料で開設できる: 個人や企業、店舗など誰でも無料でLINE公式アカウントを開設できます。初期費用も不要です。
- 多様な機能を活用できる: メッセージ配信やクーポン配布、予約受付など、ビジネスに役立つ機能が充実しています。
- 企業とユーザーの直接コミュニケーション: ユーザーに直接メッセージを送ったり、チャットで会話することができます。
LINE公式アカウントの料金プラン
LINE公式アカウントには以下の3つの料金プランがあります。
| プラン | 月額固定費 | 無料メッセージ数 | 追加メッセージ料金 |
|---|---|---|---|
| コミュニケーションプラン | 0円 | 200通 | 不可 |
| ライトプラン | 5,000円 | 5,000通 | 不可 |
| スタンダードプラン | 15,000円 | 30,000通 | 〜3円/通 |
プランによって無料で送れるメッセージ数が異なるため、友だち数や配信頻度に合わせて適切なプランを選択する必要があります。
認証済みアカウントと未認証アカウント
LINE公式アカウントには「認証済みアカウント」と「未認証アカウント」の2種類があります。
- 認証済みアカウント: 企業や団体などの法人が申請し、LINEの審査に合格したアカウント。青色のバッジが付与される。
- 未認証アカウント: 個人や法人問わず、誰でも自由に作成できるアカウント。グレーのバッジが付与される。
認証済みアカウントの方が信頼性が高く、ユーザーに安心感を与えることができます。プレミアムアカウントは認証済みアカウントの中でもさらなる審査を通過したものです。
総じて、LINE公式アカウントはビジネスに活用できる機能が豊富で、集客や販促に役立つツールとなっています。ユーザーとの直接的なコミュニケーションが取れるのが大きな魅力です。
2. LINE集客のメリット
LINE集客を活用することで、企業にさまざまなメリットが期待できます。主要なメリットについて詳しく見ていきましょう。
オプトインのハードルが低い
LINE公式アカウントはメールマガジンと比べて、ユーザーがアカウントに登録する際のハードルが非常に低いのが特徴です。メールマガジンの登録には名前やメールアドレスの入力が必要ですが、LINEの場合は2クリックで簡単に登録できるため、ユーザーの心理的負担が小さくなります。このように、容易なオプトインにより、より多くのユーザーを集客できる可能性が高いといえます。
開封率が高い
LINEの公式アカウントから配信されるメッセージは、ユーザーのスマートフォンにプッシュ通知として届くため、非常に高い開封率が期待できます。実際の調査データによると、2割近くのユーザーがすぐにメッセージを確認し、過半数が3~6時間以内に確認しているといった結果が出ています。このようにユーザーに確実に見てもらえるLINEの特性は、集客に大きく貢献するでしょう。
内容を読み通してもらいやすい
LINEの場合、メッセージに新しい情報を追加で送信できるため、ユーザーがメッセージを読み終えるまでの間に、さらに情報を提供することが可能です。このように、LINEはユーザーの興味を惹きつけ続けることができるのが特徴です。一方、メールマガジンは一度送信すると以降の働きかけができないため、LINEの方が内容を最後まで読んでもらいやすいといえます。
コンバージョン率が高い
LINEは、メールマガジンと比べてコンバージョン率が高いことが知られています。その理由として、LINEの利用者数が圧倒的に多いことが挙げられます。さらに、メールよりもLINEの方が接触機会が多いため、ユーザーの反応が得やすいのも大きな要因です。実際に、LINEに変更したことで、ある事例ではコンバージョン率が3%から3.7%に向上したという報告もあります。
無料で利用できる
LINEの公式アカウントは「コミュニケーションプラン」を利用すれば、完全に無料で利用可能です。また、初期費用も発生しないため、比較的小規模な企業でも気軽に始められます。ただし、無料プランでは月間1,000通までしかメッセージを送れないという制限があるため、大量の配信が必要な大企業などは有料プランの検討が必要になります。
このように、LINE集客にはさまざまなメリットがあり、適切に活用すれば、ユーザーの獲得や売上の向上につなげることができるでしょう。
3. LINE公式アカウントを活用した集客の流れ
企業がLINE公式アカウントを活用して、効果的な集客を行う上で、以下の4つのステップが重要です。
ステップ1: LINE公式アカウントの開設
まずは、LINE公式アカウントを無料で簡単に開設しましょう。LINE公式サイトから「LINE公式アカウントをはじめる」をクリックし、メールアドレスの登録などの簡単な手順で開設できます。
ステップ2: 各種設定と運用体制の構築
アカウントの開設が完了したら、企業や店舗の基本情報、プロフィールページ、自動配信メッセージなどの各種設定を行い、運用体制を整備します。また、審査に合格して承認済アカウントを取得することで、LINEアプリ内の検索結果に表示されるなどの付加的な効果も期待できます。
ステップ3: LINE公式アカウントの友だち数増加
設定が完了したら、来店客へのアカウント友だち追加の呼びかけを行い、友だち数の増加を図ります。店頭のポスターやPOP、友だち追加をプレゼントの条件とするなど、様々な方法を試してみましょう。
ステップ4: 販促機能の活用
一定の友だち数を獲得できたら、ショップカードやクーポンなどのLINE公式アカウントの販促機能を活用し、お客様に魅力的な情報を提供することで、集客につなげていきます。
このように、LINE公式アカウントを活用した集客には、アカウントの開設、設定、友だち増加、販促機能の活用の4つのステップが必要となります。各ステップを適切に進めていくことで、効果的な集客が期待できるでしょう。
4. LINE集客で成功した事例
ここでは、実際にLINE公式アカウントを活用して集客に成功した事例をご紹介します。それぞれの事例から学べるポイントを整理しながら解説していきます。
リサイクル会社の成約率が2倍になった事例
ある リサイクル業者が LINE 公式アカウントを活用したことで、成約率が 2 倍にまで向上しました。その要因は以下の 2 点が大きかったと言えます。
- ホームページで LINE 査定サービスを宣伝し、ユーザーに有益な情報を発信したことで、LINE 公式アカウントの登録者数が増加した。
- LINE の自動応答機能を活用し、簡単な入力で即座に査定ができる仕組みを構築したことで、ユーザーの離脱を防げた。
この取り組みにより、成約率は 7% から 15% まで上昇し、オペレーションコストの削減にも寄与したと報告されています。
美容系サロンが1カ月でリピーター0人→20人にした事例
ある メイクアップレッスンや服のコーディネートを行う美容サロンが LINE 公式アカウントを活用した結果、1 カ月でリピート客を 0 人から 20 人に増やすことに成功しています。
その秘訣は、ユーザーの属性やニーズに合わせてきめ細かにセグメンテーションを行い、それぞれに最適なコンテンツを配信したことです。
- 既存顧客には、リピーター割引メニューを配信
- 資格取得に興味のある顧客には、サロンの資格コースの情報を配信
- 新規顧客には、季節のファッションコーディネートメニューを配信
このように、ユーザーの特性に合わせて最適化されたアプローチを行ったことで、新規顧客の獲得と既存顧客のリピート化の両立に成功しています。
美容院での3回目のリピート率が17％UPした事例
最後に紹介するのは、ある美容院がLINEを活用して3回目のリピート率を 17% 向上させた事例です。
まず、LINEを使ってリピートしない理由を調査したところ、明確な理由がなく「なんとなく」がその理由だと分かりました。
そこで、リピートしたくなるような特典を実施することにしました。定期的なクーポン配信に加え、LINEのポイントシステムを活用し、来店しなくてもログインするだけでポイントが貯まる仕組みを作りました。
この取り組みの結果、3ヶ月でリピート率が 42% にまで向上したそうです。
既存顧客の囲い込みにLINEが効果的であることが分かります。
5. LINE集客のポイント
LINE公式アカウントを活用して効果的な集客を実現するには、以下の5つのポイントに注目する必要があります。それぞれのポイントについて詳しく見ていきましょう。
ポイント1. トークルームで気軽に問い合わせできる環境を整える
- LINEは匿名性が高く、いつでも気軽に利用できる特性がある
- 顧客からの問い合わせに迅速に対応できる体制を整備することが重要
- 名刺にQRコードを掲載したり、資料請求フォームを設置するなど、LINEを通じて気軽に問い合わせできる仕組みを構築
- これにより、電話やメールに抵抗感のある顧客も取り込むことができる
ポイント2. Messaging APIを活用してパーソナライズされたコンテンツを配信する
- LINEの大きな強みは、企業から個人のユーザーへダイレクトにメッセージを送れること
- Messaging APIを活用して、購買履歴やお気に入りの商品情報など、ユーザー一人ひとりのニーズに合わせたきめ細かいコンテンツを配信
- 顧客を次のアクション(サイト訪問、商品購入など)につなげるために、魅力的な情報を適切にお知らせすることが重要
ポイント3. LINEが混みあう金曜日を避けてメッセージを配信する
- LINEの利用が最も活発になるのは週末の金曜日
- 企業も金曜日にメッセージを配信する傾向が強いため、他社の投稿に埋もれてしまう可能性がある
- 他社の配信状況を確認しながら、金曜日以外のタイミングを狙って配信するのがおすすめ
- 配信時間を他社より30分ずらすなどの工夫で、ユーザーの目に留まりやすくなる
ポイント4. 初回メッセージでブロック対策を行う
- 公式アカウントへの友だち登録は容易だが、メッセージが煩わしく感じられると、すぐにブロックされるリスクがある
- 初回メッセージの内容には十分に気をつける必要がある
- 配信頻度が高いと感じさせないよう、プッシュ通知のオフ方法を提案したり、定期的な特典情報の配信を伝えるなど、ブロックされにくい工夫が重要
ポイント5. 統計情報から顧客の反応を分析する
- LINE公式アカウントには分析機能が搭載されており、さまざまな指標を確認できる
- 分析データを活用して、顧客の反応を把握し、配信コンテンツや配信時間、クーポン内容などを最適化していく
- 分析結果を活かして、より効果的な施策を立案・実行することで、集客力を高めていくことができる
まとめ
LINE公式アカウントは、企業にとって非常に魅力的な集客ツールといえます。高い開封率や優れたコンバージョン率といった特長から、効果的に活用すれば集客につなげられる可能性が高いでしょう。ただし、単にアカウントを開設するだけでは効果は期待できません。ユーザーとの良好な関係を築くためのコミュニケーション力や、ターゲットに合わせたきめ細かい施策が重要です。本記事で紹介した事例やポイントを参考に、ぜひ自社に合ったLINE集客戦略を立ててみてください。
よくある質問
LINE公式アカウントの開設は無料ですか?
LINE公式アカウントは個人や企業、店舗など誰でも無料で開設できます。初期費用もかかりません。ただし、無料の「コミュニケーションプラン」では月間1,000通までしかメッセージを送れないという制限があるため、大量の配信が必要な場合は有料プランを選択する必要があります。
LINE公式アカウントの開封率は高いのですか?
LINEの公式アカウントから配信されるメッセージはプッシュ通知として届くため、非常に高い開封率が期待できます。実際の調査データによると、2割近くのユーザーがすぐにメッセージを確認し、過半数が3~6時間以内に確認しているといった結果が出ています。
LINE公式アカウントの認証済みアカウントと未認証アカウントの違いは何ですか?
LINE公式アカウントには「認証済みアカウント」と「未認証アカウント」の2種類があります。認証済みアカウントは企業や団体などの法人が申請し、LINEの審査に合格したアカウントで青色のバッジが付与されます。未認証アカウントは個人や法人問わず、誰でも自由に作成できるアカウントでグレーのバッジが付与されます。認証済みアカウントの方が信頼性が高く、ユーザーに安心感を与えることができます。
LINE公式アカウントにはどのような機能がありますか?
LINE公式アカウントには、メッセージ配信やクーポン配布、予約受付など、ビジネスに役立つ様々な機能が充実しています。Messaging APIを活用すれば、顧客の購買履歴やお気に入りの商品情報など、ユーザー一人ひとりのニーズに合わせたきめ細かいコンテンツを配信することもできます。
