現代のビジネスシーンにおいて、デジタルツールの活用はもはや避けられない流れとなっています。特にコミュニケーションアプリの代表格であるLINEは、日常生活における人々のコミュニケーションツールとして確固たる地位を築いていますが、その利用は個人間のやりとりに留まらず、企業による集客ツールとしてのポテンシャルも非常に高いことが知られてきました。このブログでは、”集客 公式LINE”というテーマのもと、LINE公式アカウントを利用した集客の概要から、成功事例に至るまでの幅広い知見を提供していきます。時代に即した新たなマーケティングの形を模索するすべてのビジネスオーナーやマーケティング担当者にとって、このブログが一助となれば幸いです。
1. LINE公式アカウントを活用した集客の概要
LINE公式アカウントは、無料で作成できるアカウントであり、企業や店舗経営者などが集客のために積極的に活用することができます。LINEは国内で9,300万人以上のユーザー数を誇り、非常に多くの潜在顧客が存在しています。そのため、LINE公式アカウントは非常に有望な集客手段となり得ます。
LINE公式アカウントを活用することにより、以下のようなメリットが得られます。
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顧客とのコミュニケーションが容易: LINEは匿名性が高く、24時間利用できるため、顧客が気軽に問い合わせや相談をすることができます。これにより、顧客のニーズや要望を把握しやすくなります。
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パーソナライズされたコンテンツの配信が可能: LINE公式アカウントでは、Messaging APIを活用することで、顧客一人一人に合わせたパーソナライズされたコンテンツを配信することができます。これにより、顧客の関心や興味に合わせた情報を提供し、より効果的なマーケティングが可能となります。
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高い開封率とクリック率: LINEのメッセージはスマートフォンの通知として表示されるため、他のSNSやメールよりも高い開封率とクリック率が期待できます。顧客は日常的にLINEを使用しているため、メッセージに敏感に反応しやすくなります。
これらのメリットを活かすためには、以下のステップと施策を実施することが重要です。
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トークルームでの問い合わせ環境の整備
– LINE公式アカウントから資料請求や問い合わせができるようにするなど、顧客が気軽に問い合わせできる環境を整えましょう。 -
パーソナライズされたコンテンツの配信
– Messaging APIを活用して、顧客一人一人のニーズに合わせたパーソナライズされたコンテンツを配信しましょう。顧客の属性や興味関心に基づいた情報を提供することで、顧客の関与度を高めることができます。 -
配信タイミングの最適化
– LINEが混みあう金曜日を避けてメッセージを配信しましょう。競合他社の状況を確認しながら、配信が重なりづらいタイミングを狙いましょう。これにより、顧客の注意を引く確率を高めることができます。 -
初回メッセージでのブロック対策
– 初回のメッセージの内容を工夫して、顧客がブロックせずに継続して登録するよう誘導しましょう。応援や特典の提供などを行うことで、顧客の関心を引き続けることができます。 -
統計情報の分析
– LINE Official Account Managerの分析機能を活用して、顧客の反応を分析し、運用改善に役立てましょう。開封率やクリック率の分析、顧客の属性や興味関心の把握などにより、効果的な施策の立案に役立ちます。
2. LINE集客のメリット
LINE集客には以下のようなメリットがあります。
2.1. 無料で始められる
- LINE公式アカウントのコミュニケーションプランは無料で利用できます。
- 初期費用や月額費用がかからず、低コストで始めることができます。
2.2. アクティブユーザーが多い
- LINEは日本国内で最も利用されているコミュニケーションアプリであり、ユーザー数は9,500万人に達しています。
- アクティブユーザー数は毎日86％もあります。
- 幅広い年齢層のユーザーがいるため、ターゲット層にリーチしやすいです。
2.3. 高い開封率と取りやすいコミュニケーション
- LINE公式アカウントのメッセージはプッシュ通知やLINE画面上で表示され、ユーザーが簡単に気づけます。
- スマートフォンの画面を確認するだけでメッセージが開封されます。
- LINE公式アカウントにはチャット機能や一斉配信、アンケート機能などがあり、具体的な顧客とのやり取りもできます。
2.4. 幅広い年齢層にリーチできる
- LINEは幅広い年齢層に利用されているため、若年層から高齢者まで、さまざまな顧客層にリーチすることができます。
2.5. リピート顧客を獲得しやすい
- LINE公式アカウントにはリピート顧客を獲得するための機能が豊富にあり、ショップカードやクーポンの配布が可能です。
- リピート顧客の集客に重要な役割を果たすことができます。
2.6. 顧客とのコミュニケーションを強化できる
- LINE公式アカウントを通じて直接顧客とチャットをすることができます。
- 顧客の要望を聞いたり、感謝の気持ちを伝えたりすることができます。
- 顧客とのコミュニケーションを強化することができます。
2.7. 無料で導入できる
- LINE公式アカウントの導入は無料であり、初期費用や設立費用は必要ありません。
- メッセージ数や友だち数が増えた場合にのみ有料プランに加入すればよいため、費用を心配せずに導入できます。
以上のようなメリットがあるため、多くの企業がLINE公式アカウントを利用して集客を行っています。LINE集客は無料で始められ、多くのアクティブユーザーにリーチでき、開封率が高くコミュニケーションが取りやすいため、効果的な集客手法といえます。
3. LINE公式アカウントが集客に適している理由
3.1 ユーザー数が多いから
LINEは、日本国内で月間9,300万人のユーザーが利用している国内最大級のコミュニケーションアプリです（2022年9月末時点）。LINEのユーザー数は非常に多く、国内人口のおよそ70％をカバーしています。そのため、LINE公式アカウントを利用することで、多くのユーザーに直接情報を届けることができます。このユーザー数の多さから、LINEは集客のための効果的なツールとして利用されています。
3.2 業種・規模を問わず利用できるから
LINE公式アカウントは、業種や規模、商材を問わず、さまざまな企業・店舗で利用されています。例えば、飲食店では、LINE公式アカウントの導入により集客に成功し、売上が導入前の30〜40％もアップした事例があります。さまざまな業種・規模での活用事例が存在しており、店舗や商売の形態に関係なく、LINE公式アカウントを活用することができます。このように、業種や規模を問わずに利用できる柔軟性が、LINE公式アカウントの強みです。
3.3 メルマガより開封率が高いから
LINE公式アカウントは、従来のメルマガと比較して開封率が高いため、集客に効果的なツールです。LINE社の調査によると、LINE公式アカウントから届いたメッセージは、約2割のユーザーが「受け取ってすぐ」に開封し、約5割が「3〜6時間以内」、約8割のユーザーが「その日のうち」に開封しています。このように、メルマガと比べて開封率や即時性が高いため、LINE公式アカウントは非常に効果的な集客ツールと言えます。ユーザーがその日のうちにメッセージを開封してくれるため、リアルタイムな集客が可能です。
以上の3つの理由から、LINE公式アカウントを活用した集客は非常に有効です。企業や店舗経営者は、LINE公式アカウントの利用を検討する際に、ユーザー数の多さ、業種・規模を問わない利用可能性、高い開封率や即時性といった特徴を意識して戦略を練ることが重要です。
4. 効果的なLINE集客のステップと施策
LINE集客を成功させるためには、以下のステップと施策を実行することが重要です。
ステップ1: 友だち（見込み客）を増やす
友だちを増やすことは、LINE公式アカウントで集客を始めるための第一歩です。友だちを増やすための具体的な施策を以下に紹介します。
- 広告を出稿して露出を増やす：LINE広告を活用することで、LINEユーザーの目にアカウントを留めることができます。
- 登録するメリットを訴求する：10％OFFクーポンや特別なサービス提供など、友だち登録のメリットを明確に伝えましょう。
- SNSやWebサイト、店頭などで告知する：店頭にポップを置いたり、SNSやWebサイトでアカウントを告知することで、アカウントの露出を増やします。
- LINE VOOM（旧：タイムライン）に投稿する：定期的にLINE VOOMに投稿することで、ユーザーの目を引くことができます。
ステップ2: 顧客との信頼関係を構築する
友だち登録が増えたら、次は顧客との信頼関係を築きましょう。以下は信頼関係を構築するための施策の例です。
- 有益な情報を提供する：無料特典やお役立ち情報の配信を通じて、顧客にとって有益な存在となりましょう。
- アンケートや問いかけを行う：ユーザーの要望や疑問に対して真摯に応えることで、長期的な付き合いを築くことができます。
ステップ3: 適切な商品サービスを案内する
信頼関係が構築できたら、最終的には適切な商品やサービスを案内することが重要です。以下は商品やサービスを案内するための施策の例です。
- タグやクーポン、ショップカードの活用：タグを活用して顧客に合わせたメッセージを送信したり、クーポンやショップカードを使用して商品やサービスをアピールしましょう。
- リッチメニューの活用：トーク画面の下部にメニュー画像を表示することで、商品やサービスの案内がより魅力的になります。
- セグメント配信の活用：ユーザーの属性や行動に合わせて必要な情報を届けるために、セグメント配信を活用しましょう。
これらの施策を組み合わせて実行し、集客効果を最大限に引き出しましょう。
5. 成功事例から学ぶLINE集客戦略
LINEを活用した集客に成功している事例を紹介します。これらの事例から、効果的なLINE集客のポイントを学びましょう。
SUZU CAFEの事例
ショップカードの活用
- SUZU CAFEでは、ショップカードというポイントカードを活用しています。
- 顧客がLINEアプリ上でショップカードを提示・管理できるため、リピート率の向上に効果的です。
インセンティブの提供
- ショップカードのポイントが貯まるごとに、デザートサービスや割引クーポンなどのインセンティブを提供しています。
- 豪華な特典を用意することで、顧客のショップカード利用率を高めています。
メッセージの工夫
- LINE公式アカウントのメッセージ機能を活用して、限定メニューや営業時間の案内などを配信しています。
- メッセージの開封率を上げるために、カードタイプのメッセージや画像を工夫しています。
ぼてぢゅうの事例
クーポンの配信
- ぼてぢゅうでは、店頭でLINE友だち登録を促すPOPを設置し、友だち追加を条件に使える割引クーポンを配布しています。
- クーポン施策により、51店舗で合計49万人もの友だちを獲得しています。
お得な情報の配信
- ぼてぢゅうでは、LINE公式アカウントの強みである気軽なメッセージ開封を活かして、お得なプレゼント情報やクーポンなどを配信しています。
- ユーザーにとって魅力的な情報を提供することで、集客を行っています。
以上の事例から、LINE集客のポイントをいくつか見つけることができます。ショップカードやクーポンなどのインセンティブを活用し、豪華な特典を提供することで顧客の関心を引くことができます。また、メッセージの工夫やお得な情報の配信によって、顧客の興味を引き付けることも重要です。
LINE公式アカウントを活用した集客は、企業や店舗にとって非常に効果的な手段です。成功事例を参考にしながら、自社独自の集客戦略を構築しましょう。
まとめ
LINE公式アカウントを活用した集客は、今や多くの企業や店舗が利用している効果的な手段です。LINEは国内最大規模のコミュニケーションアプリであり、多くのユーザーに直接情報を届けることができます。また、高い開封率とクリック率、顧客とのリアルタイムなコミュニケーションを実現するなど、他のメディアに比べて優れた特徴を持っています。
LINE集客の成功事例から学ぶと、ショップカードやクーポンなどのインセンティブを活用し、顧客の関心を引き付けることが重要です。さらに、有益な情報の提供や顧客の要望への真摯な応えなど、信頼関係の構築も成功のカギとなります。
自社においても、LINE公式アカウントを活用した集客戦略を構築しましょう。ユーザーのニーズや要望を把握し、パーソナライズされたコンテンツの配信を行い、顧客とのコミュニケーションを強化することで、効果的な集客を実現することができます。さまざまな施策を組み合わせながら、自社独自の集客戦略を作り上げましょう。
よくある質問
Q1. LINE公式アカウントの利用は無料ですか？
はい、LINE公式アカウントの利用は無料です。コミュニケーションプランや導入費用、月額料金はかかりません。
Q2. LINE公式アカウントで集客できるのはどのような企業や店舗ですか？
LINE公式アカウントは、業種や規模、商材を問わず、さまざまな企業や店舗で利用されています。どんな業種や規模でも活用することができます。
Q3. LINE公式アカウントのメッセージはどのくらい開封されますか？
LINE公式アカウントのメッセージは、約2割のユーザーが「受け取ってすぐ」に開封し、約5割が「3〜6時間以内」、約8割のユーザーが「その日のうち」に開封されると言われています。メールマガジンよりも高い開封率が期待できます。
Q4. LINE公式アカウントの集客施策にはどのようなものがありますか？
LINE公式アカウントの集客施策としては、広告出稿や登録するメリットの訴求、SNSやWebサイトでの告知、タグやクーポンの活用などがあります。さまざまな方法を組み合わせて集客効果を最大化させることが重要です。
