近年、SNSの普及に伴い、ビジネスにおけるデジタルマーケティングの方法も多様化しています。その中でも「集客 公式LINE」は、企業と顧客の距離をより縮め、直接的かつ効果的にコミュニケーションを図る手段として注目されています。本ブログでは、LINE集客の概要から成功事例、運用の注意点に至るまで、LINE公式アカウントを活用した集客戦略の全貌をお届けします。SNS時代の新しい顧客獲得法に興味のある方は、ぜひこの機会にその効果と可能性を探ってみましょう。
1. LINE集客の概要
LINE集客とは
LINE集客とは、企業がLINE公式アカウントを活用してお客様に商品やサービスを購入してもらうための集客方法です。LINE公式アカウントは、様々な業種の企業で利用されており、飲食店やECサイト、不動産、旅館など、大企業から中小企業まで幅広く利用されています。
LINE公式アカウントの機能
LINE公式アカウントは、集客に必要な機能が多く搭載されています。具体的な機能は以下の通りです。
- メッセージ一斉配信：一度に複数のユーザーに同じメッセージを送信することができます。
- セグメント配信：年齢や性別などの条件を使って配信対象を絞り込むことができます。
- 1対1チャット：ユーザーとの個別のチャットが可能です。
- リッチメニュー：トーク画面に表示させるメニュー画像で、クーポン配布や自社サイトへの誘導に使用できます。
- 自動応答メッセージ：友だちからのメッセージに自動で返信することができます。
飲食店のLINE集客の目的
飲食店のLINE集客では、飲食店がLINEを活用して顧客を誘導することが目的です。LINE公式アカウントの開設が必要となります。LINEを利用しての集客には、以下の3つのメリットがあります。
-
より多くの人に伝えやすい: LINEは、日本国内で月間9,300万人もの利用者がいるため、多くの人に自店の情報を伝えることができます。さまざまな年代の人が利用しており、居住地にも偏りがないため、どのエリアで営業していても集客に役立てることができます。
-
メッセージが読まれやすい: LINEのトーク画面に直接メッセージを送信することができ、プッシュ通知によりメッセージが読まれやすいという利点があります。また、メッセージが迷惑メールに振り分けられることもないため、相手に読まれる可能性が高くなります。
-
リピーター獲得につながる: LINE集客はリピーターの獲得につながりやすいというメリットもあります。顧客との信頼関係を築きながら、特典やお役立ち情報を提供することで、長期的な付き合いが期待できます。
LINE集客の成功要素
LINE集客を成功させるには、以下の3つのステップを抑えることが重要です。
-
友だちを増やす: WebサイトやSNS、実店舗で友だち登録を促す施策を行い、友だち数を増やすことが集客の第一歩です。登録のハードルを下げながら、メリットを伝えることが重要です。
-
顧客との信頼関係を構築する: 無料特典やお役立ち情報を提供することで、顧客にとって有益な情報を発信し、信頼関係を築きましょう。アンケートや問いかけを通じて、顧客の要望や疑問に耳を傾けることも大切です。
-
適切な商品サービスを案内する: 顧客の興味関心に合わせて、ターゲットに合った商品やサービスを提案しましょう。LINE公式アカウントの機能を活用して、タグ付けやクーポン配信などを行い、配信数の節約にも繋げましょう。
2. LINE公式アカウントの特徴と機能
LINE公式アカウントは、ビジネスに役立つ機能が数多く備わっています。以下では、LINE公式アカウントの特徴と機能を詳しく紹介します。
友だち追加とチャット機能
LINE公式アカウントでは、通常のLINEアカウントと同じように友だち追加が可能です。また、ユーザーとのチャットや通話ができるため、コミュニケーションを取るだけでなく、予約の受け付けやクーポンの配布なども行うことができます。
集客・販促機能
LINE公式アカウントには、集客や販促活动に役立つ機能が多数搭載されています。以下はその代表的な機能です。
- メッセージの配信: テキスト、スタンプ、画像、動画、ボイスメッセージなどを友だち登録しているユーザーに送ることができます。
- リッチメニュー: トーク画面の下部にメニューを固定することができ、お客さまはホームページを訪れずに情報を収集できます。
- ショップカード: 実店舗の集客に活用でき、デジタルショップカードで来店ごとにポイントを貯めることができます。
- クーポン: クーポンの配布や抽選キャンペーンを実施することができ、業務負荷を軽減できます。
- LINE VOOM投稿: 動画コンテンツを投稿し、友だちに閲覧してもらうことができます。
カスタマーサポート機能
LINE公式アカウントでは、お客さまへのサポートも行うことができます。以下はその代表的な機能です。
- チャット: お客さまとの1対1のコミュニケーションに加え、自動応答機能やキーワード応答機能、シンプルQ&A機能を利用できます。
- LINEコール: 音声やビデオ通話でお客さまへのサポートを行うことができます。
- 調査機能: アンケート機能を活用して、商品や接客品質などについてリサーチを行うことができます。
その他の機能
LINE公式アカウントには、さまざまな用途に使える機能が搭載されています。以下はその一部です。
- A/Bテストメッセージ: 複数のメッセージを作成し、効果的なメッセージを判断できる機能です。
- LINEログイン: 他のアプリとの連携により、会員登録やログインを簡単に行うことができます。
- 友だち追加広告(CPF): LINE広告で提供されている友だち追加広告を、LINE公式アカウントから簡単に出稿できます。
以上が、LINE公式アカウントの特徴と機能の一部です。これらの機能を活用することで、効果的な集客や販促活動、カスタマーサポートを行うことができます。
3. LINE集客のメリット
LINEを活用した集客には以下のようなメリットがあります。
1. 無料で始められる
LINE公式アカウントの中でも、コミュニケーションプランは無料で利用することができます。このプランでは、集客に必要な機能を全て使用することができます。有料プランのライトプランやスタンダードプランであれば、メッセージ配信数に上限があるものの、初めてLINE集客を始める場合は、コストをかけずに始めることができます。
2. アクティブユーザーが多い
日本国内で最も利用されているコミュニケーションアプリであるLINEは、ユーザー数が9,500万人以上で、毎日LINEを利用するユーザーは86％に上ります。このため、幅広い年齢層の方に対して商品やサービスをアピールすることができます。
3. 開封率が高くコミュニケーションが取りやすい
LINE公式アカウントで配信されたメッセージは、ユーザーにプッシュ通知として通知されます。また、普段使っているLINE画面にも表示されるため、メッセージに気付くことが容易です。さらに、チャット機能や一斉配信、アンケート機能など様々なコミュニケーション機能が搭載されており、ユーザーとの具体的なやり取りも可能です。
以上のようなメリットがあるため、LINE集客は効果的な集客手法と言えます。
4. LINE集客の成功事例
4.1 SUZU CAFE
SUZU CAFEは、東京と広島を中心に展開するカフェで、2019年11月にLINE公式アカウントを開設しました。このカフェがLINE集客で成功した理由とポイントを紹介します。
- メッセージ機能を活用して、限定メニューや営業時間などの案内を配信しました。この結果、メッセージの開封率は70％以上に達しました。
- ショップカードの利用を促すために、豪華な特典を提供しました。
- ユーザーが楽しめるメッセージや画像を配信し、既存顧客の離脱を防止しました。
4.2 お好み焼き店 ぼてぢゅう
お好み焼き店「ぼてぢゅう」も、LINE公式アカウントを活用して集客戦略を展開しています。このお店の成功事例から、以下のポイントを学ぶことができます。
- 店頭にLINE友だち登録を促すPOPを設置し、友だち追加を条件に使える割引クーポンを配布しました。
- LINE公式アカウントの強みを活かして、お得なプレゼント情報やクーポンを気軽にメッセージで配信しました。
- クーポン施策により、51店舗で計49万人の友だちを獲得することに成功しました。
4.3 テッパンバル bloom
鉄板焼店「テッパンバル bloom」は、LINE公式アカウントの「LINEチャット」との連携を積極的に活用しています。このお店の事例から学べるポイントは以下の通りです。
- LINEチャットを使って、来店予約や問い合わせ、テイクアウトの対応を行いました。これにより、手軽さを提供し、ユーザーから好評を得ました。
- 顧客の要望や来店動機に耳を傾け、信頼関係の構築に重点を置きました。
- この取り組みにより、売上の30〜40％向上や来店頻度・客単価の向上を実現しました。
これらの事例から得られるポイントは以下の通りです。
- 既存顧客の離脱を防止するためには、効果的な特典の提供やメッセージ・画像の工夫が重要です。
- 友だち登録を促すポイントを設置し、集客を強化しましょう。
- LINEチャットを活用して顧客とのコミュニケーションを図り、信頼関係を築くことが大切です。
- 成功の鍵は、適切な商品とサービスの提供にあります。
これらのポイントを参考にして、LINE集客を成功させましょう。
5. LINE公式アカウント運用の注意点
LINE公式アカウントを効果的に運用するためには、いくつかの注意点があります。以下に、LINE公式アカウントの運用時に重要なポイントをまとめました。
5.1 他のSNSも活用しないと情報拡散が難しい
LINE公式アカウントは、店頭などでよく知られているため、LINEだけで情報を拡散するのは難しいというデメリットがあります。そのため、オンラインでも他のSNSを活用して認知度を広げ、その後にLINE公式アカウントに誘導する方法が一般的です。LINE公式アカウントだけでなく、TwitterやInstagramなど他のSNSも運用する必要があります。ただし、広範な認知には時間がかかるかもしれません。
5.2 友だち登録者数が増えると無料配信が制限される
LINE公式アカウントのメッセージ配信にはプランがあり、友だち登録者数に応じた制限があります。無料プランでは、一定の配信数に達すると無料での配信ができなくなります。友だち登録者数が増えると、メッセージ配信数も増えるため、予算に圧力をかける可能性があります。効率的な配信を行うためには、リッチメニューの活用など工夫が必要です。
5.3 規約違反でアカウントが削除される可能性がある
LINE公式アカウントは、規約違反に非常に厳しいです。規約違反をするとアカウントが削除され、復活することはできません。また、業種や業態によってはアカウントを作成できない場合もあります。アダルトコンテンツやモノのなりすましなどの規約違反を避け、メッセージの内容にも注意して運用することが重要です。
5.4 有料プランに加入する際は費用対効果を考慮する
LINE公式アカウントは基本的に無料ですが、有料プランも利用することができます。有料プランに加入する際は、費用対効果を考慮する必要があります。友だちの追加数やメッセージ配信数に応じてプランを選択し、運用方法を見直すことが重要です。
5.5 頻繁なメッセージ送信はブロックされる可能性がある
顧客にとって、頻繁なメッセージ送信は迷惑に感じる可能性があります。頻繁なメッセージ送信や無計画なキャンペーンは、顧客に嫌悪感を与えるだけでなく、アカウントのブロックや来店回数の減少にもつながる可能性があります。効果的なメッセージ配信を行うためには、顧客の反応やニーズを把握し、計画的な運用が必要です。
5.6 無計画な割引キャンペーンは利益率やブランドイメージの低下につながる
LINE公式アカウントでは、割引キャンペーンなどの様々なプロモーションが可能ですが、無計画な割引キャンペーンは利益率やブランドイメージの低下につながることがあります。キャンペーンは計画的に行い、リピート率の向上やブランドイメージの向上につながる施策を行うことが重要です。
5.7 利用規約を遵守する
LINE公式アカウントを運用する際は、利用規約やガイドラインを遵守することが重要です。特にアダルトコンテンツや詐欺行為などの行為は絶対に避けるべきです。利用規約を守らない場合、アカウントの削除や事業の停止など厳しい措置が取られる可能性があるため、注意が必要です。
以上が、LINE公式アカウントの運用における注意点です。これらのポイントを踏まえ、効果的な運用を心がけましょう。
まとめ
LINEを活用した集客は、企業や飲食店などさまざまな業種で実施されており、その効果は確かです。LINE公式アカウントの特徴や機能を活用しながら、友だちを増やし、信頼関係を築き、適切な情報やサービスを提供することが成功の鍵となります。また、注意点を押さえながら運用することも重要です。ぜひ、これらのポイントを参考にして、効果的な集客を実現してください。
よくある質問
Q1: LINE集客にはどんな機能がありますか？
A1: LINE集客では、メッセージ一斉配信、セグメント配信、1対1チャット、リッチメニュー、自動応答メッセージなどの機能が利用できます。
Q2: LINE公式アカウントの無料プランと有料プランの違いは何ですか？
A2: LINE公式アカウントの無料プランでは、全ての機能を使用することができますが、メッセージ配信数に制限があります。有料プランでは、より多くの友だち登録数やメッセージ配信数に応じたプランを選択できます。
Q3: LINE公式アカウントの運用に注意すべき点はありますか？
A3: LINE公式アカウントの運用には、他のSNSも活用すること、友だち登録者数が増えると無料配信が制限されること、規約違反に厳しいこと、費用対効果を考慮すること、頻繁なメッセージ送信や無計画なキャンペーンの避けること、利用規約を遵守することなどに注意が必要です。
Q4: LINE集客の成功事例を教えてください。
A4: LINE集客の成功事例として、SUZU CAFEやお好み焼き店ぼてぢゅう、鉄板焼店テッパンバルbloomなどがあります。これらの事例では、メッセージ機能や特典の提供、LINEチャットの活用などが成功の鍵となっています。
