現代のデジタルマーケティング戦略において、「集客 公式LINE」は非常に強力なツールとして注目を集めています。日本国内で最も利用者数を誇るLINE上での集客活動は、多種多様なビジネスにとって大きなチャンスをもたらしています。この記事では、LINE公式アカウントを用いた効果的な集客方法から成功例にいたるまで、企業や店舗が如何にしてそのポテンシャルを最大限に活用できるのかを詳しく掘り下げていきます。企業のマーケティング担当者はもちろん、小規模ビジネスを運営する方々にも役立つ情報を、実践的なステップと共にご紹介します。
1. LINE集客とは何か？
LINE集客は、お客様に商品やサービスを購入してもらうための集客方法であり、LINE公式アカウントを活用して行われます。様々な業種で利用されており、飲食店やECサイト、不動産、旅館などでも効果的に活用されています。LINE公式アカウントは多くの機能を持っており、これらの機能を活かして集客が行われます。
LINE公式アカウントの集客に役立つ機能
LINE公式アカウントでは、以下のような機能が集客に役立ちます。
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メッセージ一斉配信
– 多くの人に一度にメッセージを送信できる機能です。 -
セグメント配信
– 年齢や性別などの条件に基づいて、配信対象者を絞り込むことができます。 -
1対1チャット
– 個別にお客様とチャットすることができます。 -
リッチメニュー
– トーク画面に表示されるメニュー画像で、クーポン配布や自社サイトへの誘導に利用できます。 -
自動応答メッセージ
– 友だちからのメッセージに自動で返信することができます。
これらの機能を利用することで、自社の情報をより多くの人に伝えることができます。月間9,300万人もの利用者がいるLINEを利用することで、幅広い層に情報を届けることが可能です。また、メッセージがトーク画面に直接表示されるため、読まれる可能性が高まります。さらに、友だち登録しているユーザーにはプッシュ通知も可能であり、相手がLINEを使用していなくてもメッセージを届けることができます。
特に飲食店など特定の商品やサービスを提供する業種においては、LINE集客が効果的と言えます。また、リピーターの獲得にもつながりやすいとされています。
2. LINE公式アカウントが集客に適している理由
LINE公式アカウントは、集客に非常に効果的なツールです。なぜLINE公式アカウントが集客に適しているのでしょうか。以下にその理由を詳しく解説します。
国内最大級のユーザー数
LINEは、日本国内で最も多くの利用者数を誇り、2023年9月末時点で9600万人以上の月間利用者がいます。この数字は、日本の人口の約8割に相当します。そのため、LINEは広く認知されており、多くの企業や店舗がLINE公式アカウントを活用しています。また、友だち追加もアプリのインストールや会員登録が必要ないため、誰でも気軽に友だちになれるので、集客に非常に有効です。
幅広い年齢層に利用されている
LINEは、若者だけでなく、中高年層にも広く利用されています。特にSNSの中で利用者数が多いプラットフォームです。そのため、LINE公式アカウントを活用することで、年齢や性別に関係なく、多くの人々にアプローチすることができます。幅広いターゲット層に対してアプローチできるのが、LINE公式アカウントのメリットです。
メールよりも高い開封率
LINE公式アカウントでは、メールよりも高い開封率が実現されています。具体的な比較をすると、以下のような結果となります。
- 到達率: LINE公式アカウント 100％ / メール 10～30％
- 配信内容の気づきやすさ: LINE公式アカウント 10分 / メール 5時間
- 開封率: LINE公式アカウント 60％ / メール 10～30％
- クリック率: LINE公式アカウント 25％ / メール 5～10％
- 成約率: LINE公式アカウント 10％ / メール 1～10％
このように、LINE公式アカウントはメールと比較しても、ユーザーによりアプローチしやすいことがわかります。さらに、LINE公式アカウントからのメッセージは、開封されるまでの時間が短く、多くのユーザーがその日のうちに開封してくれるため、集客に非常に効果的です。
以上の理由から、LINE公式アカウントは集客に適したツールと言えます。
3. LINE公式アカウントの活用によるメリット
LINE公式アカウントを活用することには以下のようなメリットがあります。
1. 幅広いユーザーにアプローチできる
LINEは日本国内で最も利用者が多いSNSであり、様々な年代のユーザーが利用しています。そのため、性別や年齢、職業に関係なく、多くのユーザーにアプローチすることができます。また、他のSNSにはいない層にもリーチできるという特徴もあります。
2. 高いメッセージ開封率
LINE公式アカウントでは直接メッセージを送信できるため、メッセージの開封率が非常に高いです。平均的なメールマガジンの開封率が約10%であるのに対し、LINE公式アカウントの開封率は平均60%と約6倍も高いです。また、ユーザーがメッセージを開封するタイミングとして、約8割のユーザーがその日のうちに開封していると回答しています。
3. 密接な顧客とのコミュニケーションが可能
LINE公式アカウントでは、個別にメッセージを送信することができます。これにより、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションを取ることができ、信頼関係を構築しやすいです。また、メッセージを通じて顧客のクリックやアンケートデータなどを管理できるため、効果的な施策の立案や改善に役立ちます。
以上のようなメリットがあるため、LINE公式アカウントを活用することは集客に非常に効果的です。企業や店舗経営者などは、これらのメリットを最大限に活かしながら、適切な運用を行うことが重要です。
4. LINE公式アカウントでの集客のステップと具体的な施策
LINE公式アカウントを活用した集客には、以下のステップと具体的な施策があります。
ステップ1：LINE公式アカウントを開設する
まずは、LINE公式アカウントを開設します。以下の手順で開設を行います。
- LINE公式アカウントの公式ページにアクセスします。
- 「LINE公式アカウントをはじめる」をクリックします。
- 「メールアドレスの登録はこちら」をクリックし、個人LINEアカウントまたはメールアドレスを登録します。
- LINE Official Account Managerにログインし、設定を完了します。
ステップ2：各種設定を行い運用体制を整える
アカウントを作成し、LINE Official Account Managerにログインしたら、以下の項目を設定して運用体制を整えましょう。
- 基本情報（企業・店舗に関する情報）を入力する。
- プロフィールを作成し、友だち追加時に表示されるプロフィールページを充実させる。
- あいさつメッセージを設定し、友だち追加時に自動で配信されるメッセージを作成する。
また、LINE公式アカウントには、「承認済アカウント」と「未承認アカウント」があります。承認済アカウントは審査を通過し取得できるアカウントで、青色のアカウントバッジが付与されます。承認済アカウントの申請も行いましょう。
ステップ3：LINE公式アカウントの友だちを増やす
運用体制が整ったら、友だち数を増やしていきましょう。友だちを増やすために以下の施策が効果的です。
- 店頭にポスターやPOPを設置し、友だち追加を促しましょう。
- 友だち追加を条件としたプレゼントを用意しましょう。
- SNSやWebサイト、店頭での告知を行い、友だち追加を促しましょう。
- LINE VOOM（旧：タイムライン）に投稿して露出を増やしましょう。
これらの施策を活用し、友だちを増やしていきましょう。
ステップ4：販促機能を活用する
友だち数を増やしたら、LINE公式アカウントの販促機能を活用して集客を行いましょう。以下の具体的な施策が有効です。
- ショップカードやクーポン機能を利用し、特典を提供しましょう。
- メッセージ配信を通じて新商品やセール情報を発信しましょう。
- チャット機能を活用して相談を受け付けましょう。
- クーポンの発行やショップカードの導入によりリピーターを増やしましょう。
これらの販促機能を適切に活用することで、集客効果を高めることができます。
以上がLINE公式アカウントでの集客のステップと具体的な施策になります。参考にしながら、自社の集客施策に活用してみましょう。
5. LINE公式アカウントで集客に成功した事例
以下では、LINE公式アカウントを活用して集客に成功したいくつかの事例をご紹介します。これらの事例から、効果的な集客のポイントや学び取るべきことが見えてきますので、参考にしてみてください。
a. SUZU CAFE
東京と広島を中心に展開しているカフェ「SUZU CAFE」の事例です。このカフェは、既存顧客の集客に力を入れるためにLINE公式アカウントを活用しています。具体的には、ショップカードを利用して顧客のリピート率を向上させています。ショップカードはLINEアプリ上で管理できるポイントカードで、SUZU CAFEではポイントのたびに特典を提供しています。さらに、メッセージ機能を使って限定メニューや営業時間の案内なども行っており、メッセージの開封率も高いです。SUZU CAFEの友だちのショップカード利用率は非常に高い44％で、発行枚数も多いです。
b. ぼてぢゅう
お好み焼き店「ぼてぢゅう」の事例です。この店舗もLINE公式アカウントを使って新規顧客と既存顧客の集客に成功しています。特にクーポンの配信に力を入れており、店頭にLINE友だち登録を促すPOPを設置し、友だち追加を条件に使える割引クーポンを配布しています。さらに、LINE公式アカウントのメッセージ機能を活用してお得なプレゼント情報やクーポンを定期的に配信しています。ぼてぢゅうはLINE公式アカウントを導入してから49万人以上の友だちを獲得し、クーポン利用率も高いです。
c. テッパンバル bloom
本格鉄板焼店「テッパンバル bloom」の事例です。この店舗では、LINE公式アカウントの主要機能であるLINEチャットを活用して顧客との信頼関係を築いています。来店予約や問い合わせ、テイクアウトの対応にLINEチャットを積極的に利用しており、予約の約4割がLINE経由で行われています。LINEチャットによる予約対応は手軽であり、顧客からも高い評価を受けています。この取り組みにより、売上の30〜40％が向上しました。
これらの事例から、LINE公式アカウントを活用した集客の方法や手法が明らかになります。特典やクーポンの提供、便利な予約システムなど、顧客が利便性やメリットを感じる施策が集客に効果的であることがわかります。自社のLINE公式アカウントに合った集客方法を見つけ、売上拡大につなげましょう。
まとめ
以上、LINE公式アカウントを活用した集客の方法や具体的な施策について紹介しました。LINEは国内最大級の利用者数を誇り、幅広い年齢層に利用されているため、多くのユーザーにアプローチすることが可能です。また、メッセージの開封率も非常に高く、個別メッセージの送信もできるため、顧客との密接なコミュニケーションを築くことができます。
LINE公式アカウントを開設し、各種設定を行い運用体制を整えた後は、友だちを増やし、販促機能を活用して集客を行いましょう。これまでに成功した事例では、ポイントカードやクーポンの提供、LINEチャットの活用などが効果的であり、顧客に利便性やメリットを提供することがポイントです。
LINE公式アカウントを活用することで、幅広いユーザーにアプローチし、高い集客効果を得ることができます。是非、自社の集客にLINEを活用し、売上拡大につなげてみてください。
よくある質問
Q1. LINE集客はどのように行われますか？
A1. LINE集客は、LINE公式アカウントを活用してお客様に商品やサービスを購入してもらうための集客方法です。LINE公式アカウントには、メッセージ一斉配信やセグメント配信、1対1チャット、リッチメニュー、自動応答メッセージなどの機能があり、これらを利用して集客が行われます。
Q2. LINE公式アカウントはなぜ集客に適していますか？
A2. LINE公式アカウントは、国内最大級のユーザー数を誇り、幅広い年齢層に利用されているため、広く認知されています。また、メールよりも高い開封率を実現しており、メッセージがユーザーに届きやすい特徴があります。
Q3. LINE公式アカウントを活用することにどのようなメリットがありますか？
A3. LINE公式アカウントを活用することで、幅広いユーザーにアプローチすることができます。また、高いメッセージ開封率や密接な顧客とのコミュニケーションが可能であり、集客効果を高めることができます。
Q4. LINE公式アカウントでの集客の具体的な施策はありますか？
A4. LINE公式アカウントでの集客には、LINE公式アカウントの開設、各種設定の行い、友だちの増加、販促機能の活用などがあります。具体的な施策としては、ショップカードやクーポン機能の利用、メッセージ配信による情報発信、チャット機能を活用した顧客対応などが効果的です。
